Etu Blog-藍衣人的視界

掌握大數據趨勢,解析消費者意圖

 

鎖定客戶,抓住訂單—行銷人的午後沙龍

 

星期五的午後,準備迎接週末的輕鬆時刻,Etu 舉辦了「行銷人的午後沙龍」活動,邀請來自多個產業的行銷人員,齊聚一堂聊聊數位媒體當道的廣告投遞趨勢...

,以及各企業官方網站的會員經營策略。茶香、咖啡香,淡化了工作坊裡艱澀的專業術語,更像是老朋友的聚會,彼此交換數位行銷、網站經營心得。

 


圖 1. 活動花絮
( 圖片出處:Cheryl Lin 拍攝 )

 

抓住消費者,抓住訂單

活動一開始,講師簡單地調查與會者的網站經營及數位廣告經驗,超過一半的來賓擁有自有官網,超過三分之一的與會者曾經購買過數位廣告,包括關鍵字廣告、聯播網廣告、原生廣告、Facebook 廣告…等。

然而如何有效運用廣告預算,將對的客戶導回官網,進而產生有效的轉換率,就必需了解以下兩點不可不知的重要趨勢。


  1. 行動裝置使用人口倍數成長
    據調查,全台灣行動裝置的使用人口已經超過 1600 萬人,更有超過三成的使用者直接透過手機或平板電腦購物。2015 年的手機購物使用者是 2014 年的 3 倍之多,2016 年更可預期它的持續成長。因此在網站的設計上,不僅需要有好的使用者體驗設計,更需要將 mobile friendly 視為優先項目。網站流量的數據追蹤時,更需要將跨裝置、跨平台的數據整合、分析。

  2. 精準抓住消費者
    數位廣告最重要的特性就是即時性和受眾分群。相較於過去的廣告素材,使用週期可能是數週、甚至是以季為單位,現在的數位廣告能夠隨時更新、隨時調整,文案可以跟著時事走,促銷商品更是可以跟著天晴、下雨有所不同。抓住時效性,就有機會抓住更多的商機。

    現今的廣告購買,已經不是單純露出版位的購買。唯有「跟著人」走,鎖定目標、精準投遞,才有機會掌握商機。鎖定族群的方法很多,性別年齡只是粗略分類,若能做到興趣分眾、甚至是搜尋行為的追蹤,更有機會找到對的消費者,進而引導至官網、商品頁,達成轉換。

    然而,官網流量提昇後,下一步行銷人該怎麼做呢?

瞭解客戶未說出口的需求

許多數位行銷人都會有這類的問題:究竟「誰」來過我的網站?「誰」看過商品卻不下單?「誰」才是我的最有價值客戶?透過以下的兩點,瞭解您的客戶輪廓,獲得可運用名單。


  1. 跨裝置的有效追蹤,獲得有效的客戶名單
    隨著行動裝置的普及,消費者的購物旅程,也變得多樣化。客戶使用手機瀏覽商品、桌機下單,這類的消費模式越來越常見;也有可能是瀏覽商品後,直接離開您的網站,並沒有完成訂單轉換。種種的瀏覽歷程、行為轉換,對於一般的數據分析工具來說,都只是流量「數字」的呈現,無法幫助行銷人員瞭解顧客樣貌。因此,若能即時獲得有效的網站訪客名單以及瞭解客戶特徵,勾勒出客戶的清楚輪廓,如:客戶的消費習慣、商品偏好、造訪頻率,便能透過行銷活動的設計再次觸及、再次行銷。

  2. 找出您的價值客戶,提昇營收
    80/20 法則的理論,相信大家並不陌生。相較於開發新客源所投入的成本,維繫原有客戶關係、提高忠誠度,都有機會以更有效率的方式創造更高的營收。客戶經營方式有很多,若能從舊有客戶中找出消費力前 20% 的重要客戶,或是前 5% 高貢獻客戶,藉由不同面向設計行銷活動,有效的促銷觸及,都可提高回購率,讓您的業績持續成長。

 

結語

抓住行動裝置的使用浪潮,不僅是提供 mobile friendly 的網站設計,更要能夠做到跨裝置追蹤、跨裝置廣告投遞,跟住對的消費者,才有機會抓住商機。同時,瞭解您的顧客輪廓不能單純透過「流量數字」,需要精準的顧客行為特徵、消費習慣,以及可運用的有效名單,才能讓您在有限資源中,發揮最大的訂單轉換效益。

 

本文作者為 Etu 數位行銷經理 林依緯(Cheryl Lin)